。拨打世界各地的费率是多少？

答： 具体参见这里。

答： www.paypal.com.cn 的 paypal 账户不能为 SkypeOut 充值， Skype 接受的是 www.paypal.com 的汇款。

。 购买点卡的定单 被“ CANCELED”， 但是，银行帐户被扣款，Skype帐户未被充值，怎么办？

答：您的“ order ”被“ CANCELLED ”，其原因是由于您的发卡行没有在卡上使用正确的 CVC 校验码，如果银行不使用 CVC 或者没有获得 Visa/Mastercard 安全码的验证， Skype 是不接受该“ order ”的，请您到发卡行进行具体咨询。另外，请您放心，您的定单已被取消，您所购买的的点数没有被充入，您的信用卡上已经被扣除了相应金额，但是，几天后这些钱会被退回到您的信用卡。

。拨打对方时，没有通话，会收费吗？

答： Skype 将 5秒以下的通话视为无效，不会收取费用。若接通后无回应，请在五秒内主动挂断。 SkypeOut 会视任何超过5秒的电话为一完整的通话，并会计费。

。如果朋友手机带出国漫游，我打给他，我要按那个国家的费率付费吗？

答：手机带出国，只要号码不变，您使用SkypeOut拨打对方手机就按“拨到中国的费率+接通费”方式计算，拨打方式也相同（ 0086 （对方的手机号码）），无需支付任何其他费用。但您的朋友就要支付国际漫游费了，但这与您无关，请放心。

。充值成功后我要在多长时间内把钱用完？

答：有效期为 180 天，如果您在 180 天内没有再充值或者再使用 SkypeOut 打电话，那么，您的 SkypeOut 点卡将会被冻结，但是，您的 Skype 用户名将会继续有效，您仍然可以使用 Skype 的免费功能和服务。（也就是：您只要每六个月使用 SkypeOut 成功拨打过一次普通电话，您的余额就会继续有效。）
注：点卡被冻结后，您的帐户余额将被清“0”。如果您要继续拨打普通电话，只能重新充值。

。成功拨打了普通电话，有效期没有在通话后恢复到 180 天？

答：呼叫一次后， 10 天内有效期才能更新为180 天。

。如何查询帐户中的余额？

答： 您可以到“账户— > 查看您的帐户”处打印清单，查询余额；也可以直接进入到 https://secure.Skype.com/store/member/login.html?message=login_required 查询。

。怎样获得发票？

答：登录到您的帐户页面，找到需要发票的那次订购，在此订购条目的末尾 ，点“得到发票”，如果需要打印输出呼叫明细，那么可以直接在浏览器上打印或者下载 .csv 文件，以便于能够打印。
注：此方式仅适用于使用国际信用卡到国际Skype官方网站购买的点卡。

。如何退款？

答： SkypeOut 采用预付费方式，并无退费机制，如由于系统原因造成了收费错误，通话记录与实际不符等问题，请将问题提交客服人员，或直接到 http://support.Skype.com/?_a=tickets&_m=submit 提交问题。

。双方付费模式指的是什么？

答：这是对本国电信用户的计费形式，如果本国用户选择这种方案，那么接听和拨打都要按这个方案计费。和其他国家的用户无关。中国没有这种付费模式，其他国家如：澳大利亚有这种付费模式。

。Rate/minute incl. VAT 是什么意思？

答：如果您的账单邮寄地址在欧盟，您在购买 SkypeOut 信用点数时，将会收取您 15% 的增值税。但是，您的帐户的贷计以及您的通话列表上却不显示增值税。“ Rate/minute incl. VAT ”一项显示的是包括增值税在内平均到每分钟的通话的费用，与中国用户无关。

--使用问题--

。如何用SkypeOut拨打普通电话？

答：方法一：登陆Skype客户端，点击“拨打电话” 标签，选择国家名称，在接下来的空格中输入手机或座机的号码即可（拨打座机需加区号）；
　　方法二： 如果您记得目的国的国家代码，您也可以按“ 00 国家代码 区号 对方的固定号码 ” 格式输入对方的电话号码，比如拨号“0086108888888”，86是中国的国家代码，10是北京的区号（而不是 010 ），88888888是电话号码。拨打手机号码输入“ 00 国家代码 对方的手机号码 ”，比如拨号 ”008613900000000”， 86 是中国的国家代码，13900000000 是手机号码。

。如何拨打分机号码？

答：您可以使用Skype客户端“拨打电话”标签下的小键盘拨打分机号码。也可以直接从电脑的键盘输入分机号。

。怎样添加 SkypeOut 联系人？

答：点击主窗口中的“ 添加联系人”按钮，在弹出的窗口中点击“要添加一个SkypeOut联系人请点击这里”，然后输入“联系人的名字（可选）以及包括国家代码的完整电话号码”，点击“添加号码”即可，如图1。
您也可以到“拨打电话”标签下，直接点击“添加SkypeOut联系人”按钮进行添加，如图2．

[图1]

[图2]

。出现#9 4 03 错误怎么办？

答： #9403 错误表示 Skype 已经禁掉了您的 SkypeOut 账户，请您到 http://support.skype.com/?_a=tickets&_m=submit提交问题。
友情提示：国内部分用户，利用Group为其他用户充值。其中部分人存在信用卡欺骗行为，导致组内好友账户被冻结。提醒大家一定要使用官方提供的正规充值渠道充值，以免遭受不必要的经济损失。

。#9500 错误是什么意思？

答：表示您拨打的号码不存在，请检查您的拨打方式是否正确。

。#10404错误是什么意思？

答：表示您拨打的号码是一个无效号码，请检查您的拨打方式是否正确。

。使用 SkypeOut 拨打电话时，对方会显示什么号码？能否回拨？

答：SkypeOut由电脑发出讯号，透过网络传输，其显示的来电号码不定，主要与被中转方式有关，所以显示的号码并非发话者拥有的电话号码，无法回拨．

。SkypeOut 通话质量不好，如何改善？

答： SkypeOut 通話品质与许多因素有关。除特定的国家外，一般而言如果 pc-pc 的通话质量良好，则 SkypeOut 的通话也可以维持相当的品质。

如果通話品质不好请注意下面几点：
1. 带宽不够：我们建议公司用户使用 2M /256K 以上带宽线路，如果低于这个带宽， Skype 通话品质不稳定。
2. 防火墙是否关闭：某些防火墙会影响 Skype 的通话质量，建议个人用户在进行通话时关闭个人防火墙；若有使用 Windows XP sp2 的用户，请在“控制面板—— > 安全中心”关闭防火墙。公司用户建议网络管理人员开启特定的端口。

。好像有地方打不通，怎么办呢？

答：Skype无法保证打到每一个国家都有良好的品质，如果您有时打不通，可以稍候再试试，但如果您碰到经常性的无法拨打到您要打的地方，请与我们客服人员联络，我们会将您的问题提交给Skype方。

。如何删除通话纪录呢？

答： 客户端界面上＂历史记录＂中的通话纪录可以删除，您可以点选要删除的通话记录，右键＂删除所选条目＂即可，如图 3；而SkypeOut网页上的通话纪录是为了保护使用者的权益，所以无法删除。

［图 3］

。能否拨打紧急电话呢？

答：Skype由于无法确认用户的位置，所以无法让您拨打紧急电话。若要拨打110,119等紧急电话，请用传统电话或是手机。

--其他问题----

。我想代理SkypeOut点卡业务，请问如何成为代理？

答： 目前Skype暂无法在国内销售任何模式的点卡，此业务正在筹备中，暂无法进行合作。请继续关注Skype简体中文官方网站。

。TOM什么时候能够推出自己的SkypeOut点卡？

答： 我们正在做各个方面的工作，如果推出我们会第一时间在Skype简体中文官方网站公布，请关注我们的网站。

。skype out 费率构成？

答： 在2007年1月SkypeOut的新定价策略中，由于将一些国家/地区新加入到0.017欧元/分钟的全球SkypeOut费率中，Skype用户拨打到这些国家/地区的费用也将大幅下降，最大降幅达到65%。同时，Skype接通费策略也开始执行，中国用户从2007年1月18日起每次拨打SkypeOut，全球统一收取0.039欧元的接通费 (约合人民币0.39元/次)，。因此，中国用户拨打skype out电话的费用为：接通费+费率×呼叫时长。拨打SkypeOut费用计算方式参见范例， 如：与美国通话30分钟，那么需扣除的SkypeOut点数为 0.549欧元（约合人民币5.5元），计算方式为0.017*30+0.039，其中：0.017是与美国的通话费率，0.039是每次通话的接通费。

各货币下的接通费费率(不含增值税)