A:

答：
欧元卡即原国际卡，它是Skype最早推出的电话卡产品，它能够以比较低廉的价格拨打世界范围内300多个国家/地区的手机和座机。具体支持国家/地区请参看我们国际卡费率表中所列出的国家/地区。
使用欧元卡拨打电话的费用，由“费率 x 通话时间 + 接通费”组成。详细费率表详见这里。
欧元卡拨打方法与原国际卡相同。拨打方法详见这里。
您可进入欧元卡帐户（即国际卡账户），查询欧元卡购买及消耗情况。
欧元卡还可以用于续订Skype套餐。

答：
网上银行：足不出户，安全便捷，即时到帐。（推荐！）
支付宝：超人气网络交易安全支付平台，全国数千万用户首选。（推荐！）
财付通：提供线上线下多种支付方式 致力于为互联网用户提供安全、便捷、专业的在线支付服务。
：国内知名的综合电子支付专家，提供线上线下等多种付款方式。
易宝：国内知名的综合电子支付专家。提供线上线下等多种付款方式。
国际信用卡：支持VISA、MASTERCARD等众多国际信用卡。
货到付款：没有网银、支付宝？没关系，货到付款一样安全便捷。（推荐！）
电话卡充值：神州行卡、联通卡、电信卡，在线充值、即时到帐。（推荐！）
固话充值：ebilling电话充值、固定电话充值，您只要拥有一部可以拨打外线的固定电话，一样可以进行充值。
邮局支付（网汇通卡）：全国邮局联网直通，均可在邮局内购买到网汇通实卡。
骏网一卡通：全国5万家书报亭、5000家便利店有售。
网吧充值：找到离您最近的网吧，就近充值。银行/邮局汇款：网上购物，线下支付，请提交订单，并按照页面提示通过银行柜台或邮局进行支付。
授权经销商：找到离您最近的代理商，由他们为您全程服务。（推荐！）

答：当您完成支付后，大约15分钟后，您就可以使用Skype欧元卡进行拨打电话了。

答：您可以通过客户端的“账户—查看您的国际卡账户”或在购买页面的Skype账户管理，点击“国际卡(Skypeout)账户”，登录成功后，您即可在国际卡账户里面查看您国际卡的购买记录、余额以及消耗记录等信息。

答：您可以通过页面登录“国际卡(Skypeout)账户”，或在3.8及以下版本客户端中点击“账户—国际卡账户”，或在4.0及以上版本客户端中点击“Skype—国际卡账户”，然后点击“显示购买记录”，即可看到您购买国际卡的订单号。
注：查询范围限于最近一年。

答：您需要将以下信息通过邮箱发给我们：fapiao@skypedk.com(注：仅受理发票问题，不负责客服解答)
Skype用户名：
购买产品：
购买金额（元）：
购买日期：
订单号（查看方法参见这里）：
支付方式（如网银支付请注明是哪家银行）：
发票抬头：
收件人姓名：
邮寄地址：
邮编：
联系电话：
注：Moneybookers购买仅提供电子发票，样式如下：

答：很抱歉，不可以，您只能通过国际卡账户内的索取发票链接向国际官网索要电子发票。

答： 24小时内下订单数不能超过40个，成功订单不超过30个。

答：您若要求客户服务支持部门退款，必须符合退款规定，详情请参看这里。

答：如果您在购买中发生了问题，可以通过Skype即时联系我们在页面最下方的在线客服：小飞、小迪、小普
或者将问题发送至我们的客服邮箱：skype@bj.tom.com，您也可以拨打我们的客服电话：010-67888180
注：我们在线客服的工作时间是从09:00～22:00

A:

答： Skype欧元卡是Skype最早的电话卡产品，不同于计时通（原国内卡），它能够以比较低廉的价格拨打世界范围内绝大多数国家/地区的手机和座机。
注：具体支持国家/地区请参看我们国际卡费率表中所列出的国家/地区。

答：首先必须确认您账户内拥有足够的国际卡余额，您可以在客户端或国际卡账户内进行查看。
拨打方法（如图）：
1) 选择“拨打电话”标签；
2) 选择要拨打的国家/地区；
3) 直接输入所要拨打国家/地区的区号+电话号码（电话号码前面一定不要加拨*，否则会消耗您计时通（原国内卡）账户的余额）

答：根据被叫地不同，费率也不尽相同，详细费率请参看这里>>点击进入

答：2007年1月18日起，每次使用Skype(Skypeout)国际卡拨打电话，Skype将收取0.039欧元～0.079欧不等的接通费，按次收取。

答：使用国际卡拨打电话的费用，由“费率 x 通话时间 + 接通费”组成，以拨打中国大陆地区电话10分钟为例，此次通话费用为：0.017 x 10 + 0.039 = 0.209欧。

答：接通即开始计费，不足一分钟的通话，按一分钟收取。

答：如果您接听普通电话是不收费的，那么接听Skype呼叫也是不收费的。

答：有效期为 180 天，如果您在 180 天内没有再充值或者再使用Skype欧元卡打电话，那么，您的Skype欧元卡将会过期，但是，您的 Skype 用户名将会继续有效，您仍然可以使用 Skype 的免费功能和服务。（也就是：您只要每六个月使用Skype欧元卡成功拨打过一次普通电话，您的余额就会继续有效。）
注：余额过期后，您的帐户余额将被清“0”，重新购买也不会激活过期点卡，Skype也不对过期点卡进行延期或退款处理。如果您要继续拨打普通电话，只能重新充值。

答：您可以点击客户端的“账户——查看您的国际卡账户”进行自助查询，或从购买页面登录“国际卡账户”进行自助查询。

答：不可以。

答：
1) 不能在越南、缅甸部分地区使用，拨打电话时会提示9407错误，因此请避开此地区使用；
2) 目前暂时不支持拨打英国双方分担费用（United Kingdom-Shared Cost）的号段（0844，0845，0870，0871），拨打时也会提示9407错误，请用户避开此号段进行拨打；
3) Skype默认的货币种类为欧元，每次的货币切换将会扣除部分账户余额，作为手续费，因此，一定要切换账户币种时，建议在国际卡余额为0时进行操作；如果账户内币种设置不是欧元（假设为美元），则购买我们的点卡后，Skype会根据当天的汇率将欧元折算成等值的美元充值到您的帐户内；
4) 由于中国大陆地区暂不支持“呼叫方识别号（来电显示）、Skype In、Skype TOGO以及使用国际卡发送短信”功能，建议您不要在国际卡账户内使用Skype欧元卡(Skypeout)购买使用。
5) Skype由于无法确认用户的位置，所以无法让您拨打紧急电话。若要拨打110,119等紧急电话，请用传统电话或是手机。

答：Skype欧元卡由电脑发出讯号，透过网络传输，其显示的来电号码不定，主要与被中转方式有关，所以显示的号码并非主叫方拥有的电话号码，无法回拨。

答：欧洲官网购买的产品，我们无法提供客服支持，如，续订、查询、退款等，如需要联系国际官网客服，请到这里>>点击进入

A:

答： 您可以按照以下步骤来进行检查
1) 登录国际卡账户查看购买电话卡是否到帐；国际卡账户>>点击进入
2) 确认电话卡到帐后，再检查拨打方法是否正确；拨打方法>>点击进入
3) 若仍然无法拨打，请您联系我们的客服人员；联系方法>>点击进入

答：通常情况下您的国际卡余额会显示在客户端上方，显示方式为“Skype电话卡：xx欧元”（如图）


您也可以通过登录“国际卡账户”来查询国际卡余额和拨打明细（如下图）
① 显示您目前的国际卡余额，点击“购买记录”可查看国际卡购买记录明细；
②点击“查看通话记录”，可显示拨打记录明细；
③④⑤⑥功能目前暂不支持中国大陆地区，请谨慎购买使用。

答：
提示10486错误，代表被叫方线路繁忙，请您稍后再试；
提示9482错误，表明同一Skype账户在不同的两地，同时在使用套餐拨打普通电话。

答：目前有用户反映其Skype账户被冻结但不清楚原因，我们在此向您提供如下建议。违反如下建议的操作都可能导致Skype账户被冻结：
1) 请不要轻易将您的Skype用户名和密码透露给陌生人，即使是以向您销售/赠送Skype点数为目的而向您索取Skype用户名和密码的人；
2) 请不要使用代理服务器或采用其它方式（如：刷卡）参与Skype面向其它国家/地区用户举行的SkypeOut Gift Day或类似活动；
3) 请不要通过非Skype官方的渠道购买Skype点数，包括非官方的个人和机构，若购买非Skype官方渠道点卡或ID，造成被冻结的，也会造成同网络环境下的新ID被关联性（如相同拨打电话IP等）冻结。
4) 一旦账户发生冻结，可以联系我们的在线客服向国际官网申请解冻。

答：如果您还记得您Skype注册邮箱，可以通过邮箱来立刻找回登录密码，找回方法>>点击查看
如果您忘记了注册邮箱，请您立刻联系我们的客服，提交相关信息后我们请欧洲为您重置注册邮箱，客服联系方式>>点击查看
注：由于时差关系，重置邮箱大概需要3个工作日时间。

答：您可以按照以下步骤来进行检查
1) 先进行语音测试；测试方法>>点击查看
2) 如果语音测试时您听到的声音质量也不好，请检查您的机器和网络，尽量关闭机器上的大型程序以节省系统资源，也尽量不要开启占用网络资源的软件（如BT下载等）