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购买帮助:

A:

1、什么是欧元卡?

答:
欧元卡即原国际卡,它是Skype最早推出的电话卡产品,它能够以比较低廉的价格拨打世界范围内300多个国家/地区的手机和座机。具体支持国家/地区请参看我们国际卡费率表中所列出的国家/地区。
使用欧元卡拨打电话的费用,由“费率 x 通话时间 + 接通费”组成。详细费率表详见这里
欧元卡拨打方法与原国际卡相同。拨打方法详见这里
您可进入欧元卡帐户(即国际卡账户),查询欧元卡购买及消耗情况。
欧元卡还可以用于续订Skype套餐。

1、我可以在什么地方购买Skype欧元卡(SkypeOut)卡?

答:
网上银行:足不出户,安全便捷,即时到帐。(推荐!)
支付宝:超人气网络交易安全支付平台,全国数千万用户首选。(推荐!)
财付通:提供线上线下多种支付方式 致力于为互联网用户提供安全、便捷、专业的在线支付服务。
:国内知名的综合电子支付专家,提供线上线下等多种付款方式。
易宝:国内知名的综合电子支付专家。提供线上线下等多种付款方式。
国际信用卡:支持VISA、MASTERCARD等众多国际信用卡。
货到付款:没有网银、支付宝?没关系,货到付款一样安全便捷。(推荐!)
电话卡充值:神州行卡、联通卡、电信卡,在线充值、即时到帐。(推荐!)
固话充值:ebilling电话充值、固定电话充值,您只要拥有一部可以拨打外线的固定电话,一样可以进行充值。
邮局支付(网汇通卡):全国邮局联网直通,均可在邮局内购买到网汇通实卡。
骏网一卡通:全国5万家书报亭、5000家便利店有售。
网吧充值:找到离您最近的网吧,就近充值。银行/邮局汇款:网上购物,线下支付,请提交订单,并按照页面提示通过银行柜台或邮局进行支付。
授权经销商:找到离您最近的代理商,由他们为您全程服务。(推荐!)

2、支付完成后多久可以使用?

答:当您完成支付后,大约15分钟后,您就可以使用Skype欧元卡进行拨打电话了。

3、如何确认我购买的Skype欧元卡(Skypeout)已经到帐?

答:您可以通过客户端的“账户—查看您的国际卡账户”或在购买页面的Skype账户管理,点击“国际卡(Skypeout)账户”,登录成功后,您即可在国际卡账户里面查看您国际卡的购买记录、余额以及消耗记录等信息。

4、如何查看我购买国际卡的订单号?

答:您可以通过页面登录“国际卡(Skypeout)账户”,或在3.8及以下版本客户端中点击“账户—国际卡账户”,或在4.0及以上版本客户端中点击“Skype—国际卡账户”,然后点击“显示购买记录”,即可看到您购买国际卡的订单号。
注:查询范围限于最近一年。

5、我如何能获得发票?

答:您需要将以下信息通过邮箱发给我们:fapiao@skypedk.com(注:仅受理发票问题,不负责客服解答)
Skype用户名:
购买产品:
购买金额(元):
购买日期:
订单号(查看方法参见这里):
支付方式(如网银支付请注明是哪家银行):
发票抬头:
收件人姓名:
邮寄地址:
邮编:
联系电话:
注:Moneybookers购买仅提供电子发票,样式如下:

6、我从Skype国际官网购买的电话卡,可以在这里获得发票吗?

答:很抱歉,不可以,您只能通过国际卡账户内的索取发票链接向国际官网索要电子发票。

7、购买Skype欧元卡(Skypeout)有什么限制吗?
答: 24小时内下订单数不能超过40个,成功订单不超过30个。
8、我可以退款吗?

答:您若要求客户服务支持部门退款,必须符合退款规定,详情请参看这里

9、购买发生了问题,我该怎么办?

答:如果您在购买中发生了问题,可以通过Skype即时联系我们在页面最下方的在线客服:小飞、小迪、小普
或者将问题发送至我们的客服邮箱:skype@bj.tom.com,您也可以拨打我们的客服电话:010-67888180
注:我们在线客服的工作时间是从09:00~22:00

A:

1、Skype欧元卡(SkypeOut)和Skype计时通(原国内卡)有什么区别?

答: Skype欧元卡是Skype最早的电话卡产品,不同于计时通(原国内卡),它能够以比较低廉的价格拨打世界范围内绝大多数国家/地区的手机和座机。
注:具体支持国家/地区请参看我们国际卡费率表中所列出的国家/地区。

2、如何使用Skype欧元卡(Skypeout)拨打普通电话?

答:首先必须确认您账户内拥有足够的国际卡余额,您可以在客户端或国际卡账户内进行查看。
拨打方法(如图):
1) 选择“拨打电话”标签;
2) 选择要拨打的国家/地区;
3) 直接输入所要拨打国家/地区的区号+电话号码(电话号码前面一定不要加拨*,否则会消耗您计时通(原国内卡)账户的余额)

3、Skype欧元卡(Skypeout)费率是多少?

答:根据被叫地不同,费率也不尽相同,详细费率请参看这里>>点击进入

4、什么是接通费?

答:2007年1月18日起,每次使用Skype(Skypeout)国际卡拨打电话,Skype将收取0.039欧元~0.079欧不等的接通费,按次收取。

5、用Skype欧元卡(SkypeOut)拨打电话由哪些费用构成?
答:使用国际卡拨打电话的费用,由“费率 x 通话时间 + 接通费”组成,以拨打中国大陆地区电话10分钟为例,此次通话费用为:0.017 x 10 + 0.039 = 0.209欧。
6、Skype欧元卡(SkypeOut)接通多久开始计费?

答:接通即开始计费,不足一分钟的通话,按一分钟收取。

7、用普通电话接听Skype呼叫收费吗?

答:如果您接听普通电话是不收费的,那么接听Skype呼叫也是不收费的。

8、Skype欧元卡(SkypeOut)的有效期是多久?

答:有效期为 180 天,如果您在 180 天内没有再充值或者再使用Skype欧元卡打电话,那么,您的Skype欧元卡将会过期,但是,您的 Skype 用户名将会继续有效,您仍然可以使用 Skype 的免费功能和服务。(也就是:您只要每六个月使用Skype欧元卡成功拨打过一次普通电话,您的余额就会继续有效。)
注:余额过期后,您的帐户余额将被清“0”,重新购买也不会激活过期点卡,Skype也不对过期点卡进行延期或退款处理。如果您要继续拨打普通电话,只能重新充值。

9、如何查询我的Skype欧元卡(Skypeout)购买、消耗记录?

答:您可以点击客户端的“账户——查看您的国际卡账户”进行自助查询,或从购买页面登录“国际卡账户”进行自助查询。

10、我可以把我账户内的国际卡余额转增给别人吗?

答:不可以。

11、Skype欧元卡(Skypeout)有哪些使用注意事项?

答:
1) 不能在越南、缅甸部分地区使用,拨打电话时会提示9407错误,因此请避开此地区使用;
2) 目前暂时不支持拨打英国双方分担费用(United Kingdom-Shared Cost)的号段(0844,0845,0870,0871),拨打时也会提示9407错误,请用户避开此号段进行拨打;
3) Skype默认的货币种类为欧元,每次的货币切换将会扣除部分账户余额,作为手续费,因此,一定要切换账户币种时,建议在国际卡余额为0时进行操作;如果账户内币种设置不是欧元(假设为美元),则购买我们的点卡后,Skype会根据当天的汇率将欧元折算成等值的美元充值到您的帐户内;
4) 由于中国大陆地区暂不支持“呼叫方识别号(来电显示)、Skype In、Skype TOGO以及使用国际卡发送短信”功能,建议您不要在国际卡账户内使用Skype欧元卡(Skypeout)购买使用。
5) Skype由于无法确认用户的位置,所以无法让您拨打紧急电话。若要拨打110,119等紧急电话,请用传统电话或是手机。

12、使用Skype欧元卡拨打电话,对方会显示什么号码?可以回拨吗?

答:Skype欧元卡由电脑发出讯号,透过网络传输,其显示的来电号码不定,主要与被中转方式有关,所以显示的号码并非主叫方拥有的电话号码,无法回拨。

13、我该如何联系国际官网客服?

答:欧洲官网购买的产品,我们无法提供客服支持,如,续订、查询、退款等,如需要联系国际官网客服,请到这里>>点击进入

A:

1、为什么我购买了电话卡拨打电话时仍提示我余额不足?

答: 您可以按照以下步骤来进行检查
1) 登录国际卡账户查看购买电话卡是否到帐;国际卡账户>>点击进入
2) 确认电话卡到帐后,再检查拨打方法是否正确;拨打方法>>点击进入
3) 若仍然无法拨打,请您联系我们的客服人员;联系方法>>点击进入

2、如何查询我的国际卡呼叫记录及账户余额?

答:通常情况下您的国际卡余额会显示在客户端上方,显示方式为“Skype电话卡:xx欧元”(如图)


您也可以通过登录“国际卡账户”来查询国际卡余额和拨打明细(如下图)
① 显示您目前的国际卡余额,点击“购买记录”可查看国际卡购买记录明细;
②点击“查看通话记录”,可显示拨打记录明细;
③④⑤⑥功能目前暂不支持中国大陆地区,请谨慎购买使用。

3、为什么我的拨打会提示10486、9482等错误?

答:
提示10486错误,代表被叫方线路繁忙,请您稍后再试;
提示9482错误,表明同一Skype账户在不同的两地,同时在使用套餐拨打普通电话。

4、为什么我的国际卡账户被冻结了,我该怎么办?

答:目前有用户反映其Skype账户被冻结但不清楚原因,我们在此向您提供如下建议。违反如下建议的操作都可能导致Skype账户被冻结:
1) 请不要轻易将您的Skype用户名和密码透露给陌生人,即使是以向您销售/赠送Skype点数为目的而向您索取Skype用户名和密码的人;
2) 请不要使用代理服务器或采用其它方式(如:刷卡)参与Skype面向其它国家/地区用户举行的SkypeOut Gift Day或类似活动;
3) 请不要通过非Skype官方的渠道购买Skype点数,包括非官方的个人和机构,若购买非Skype官方渠道点卡或ID,造成被冻结的,也会造成同网络环境下的新ID被关联性(如相同拨打电话IP等)冻结。
4) 一旦账户发生冻结,可以联系我们的在线客服向国际官网申请解冻。

5、我的Skype密码丢失了,但账户里还有余额,我该怎么办?
答:如果您还记得您Skype注册邮箱,可以通过邮箱来立刻找回登录密码,找回方法>>点击查看
如果您忘记了注册邮箱,请您立刻联系我们的客服,提交相关信息后我们请欧洲为您重置注册邮箱,客服联系方式>>点击查看
注:由于时差关系,重置邮箱大概需要3个工作日时间。
6、国际卡通话质量不好,我该怎么办?

答:您可以按照以下步骤来进行检查
1) 先进行语音测试;测试方法>>点击查看
2) 如果语音测试时您听到的声音质量也不好,请检查您的机器和网络,尽量关闭机器上的大型程序以节省系统资源,也尽量不要开启占用网络资源的软件(如BT下载等)

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