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首页 - Skype帮助中心 - 计时通(原国内卡)专区 - 购买帮助 | 使用帮助 | 常见问题

购买帮助:

A:

1、我可以在什么地方购买Skype计时通(原国内卡)?

答:
网上银行:足不出户,安全便捷,即时到帐。(推荐!)
支付宝:超人气网络交易安全支付平台,全国数千万用户首选。(推荐!)
财付通:提供线上线下多种支付方式 致力于为互联网用户提供安全、便捷、专业的在线支付服务。
:国内知名的综合电子支付专家,提供线上线下等多种付款方式。
易宝:国内知名的综合电子支付专家。提供线上线下等多种付款方式。
国际信用卡:支持VISA、MASTERCARD等众多国际信用卡。
货到付款:没有网银、支付宝?没关系,货到付款一样安全便捷。(推荐!)
电话卡充值:神州行卡、联通卡、电信卡,在线充值、即时到帐。(推荐!)
固话充值:ebilling电话充值、固定电话充值,您只要拥有一部可以拨打外线的固定电话,一样可以进行充值。
邮局支付(网汇通卡):全国邮局联网直通,均可在邮局内购买到网汇通实卡。
骏网一卡通:全国5万家书报亭、5000家便利店有售。
网吧充值:找到离您最近的网吧,就近充值。银行/邮局汇款:网上购物,线下支付,请提交订单,并按照页面提示通过银行柜台或邮局进行支付。
授权经销商:找到离您最近的代理商,由他们为您全程服务。(推荐!)

2、我支付完成后多久可以使用?

答:当您完成支付后,大约5分钟后,您就可以使用Skype计时通(原国内卡)进行拨打电话了。

3、如何确认我购买的Skype计时通(原国内卡)已经到帐?

答:您可以通过客户端的“账户—查看您的计时通(原国内卡)账户”或在购买页面的Skype账户管理,点击“计时通(原国内卡)账户”,登录成功后,您即可在计时通(原国内卡)账户里面查看您计时通(原国内卡)的购买记录、余额以及消耗记录等信息。

4、如何查看我购买计时通(原国内卡)的订单号?

答:您可以通过页面登录“计时通(原国内卡)账户”,或在3.8及以下版本客户端中点击“账户—计时通(原国内卡)账户”,或在4.0及以上版本客户端中点击“Skype—计时通(原国内卡)账户”,然后点击“购买记录查询”,输入起止日期即可看到您购买计时通(原国内卡)的订单号。
注:查询范围限于最近一年。

5、我如何能获得发票?

答:您需要将以下信息通过邮箱发给我们:skype-fapiao@tomonline-inc.com(注:仅受理发票问题,不负责客服解答)
Skype用户名:
购买产品:
购买金额(元):
购买日期:
订单号(查看方法参见这里):
支付方式(如网银支付请注明是哪家银行):
发票抬头:
收件人姓名:
邮寄地址:
邮编:
联系电话:

6、购买Skype计时通(原国内卡)有什么限制吗?
答: 24小时内下订单数不能超过40个,成功订单不超过30个。
7、我可以退款吗?

答:您若要求客户服务支持部门退款,必须符合退款规定,详情请参看这里

8、购买发生了问题,我该怎么办?

答:如果您在购买中发生了问题,可以通过Skype即时联系我们在页面最下方的在线客服:小飞、小迪、小普
或者将问题发送至我们的客服邮箱:skype@bj.tom.com,您也可以拨打我们的客服电话:010-67888180
注:我们在线客服的工作时间是从09:00~22:00

A:

1、什么是Skype计时通(原国内卡)?它和Skype国际卡(SkypeOut)有什么区别?

答: Skype计时通(原国内卡)是TOM推出的更具优势的产品,不同于国际卡,它的拨打范围仅限于中国大陆和港、澳、台地区,但它拨打上述地区的资费比国际卡更有优势,而且没有接通费。

2、如何使用Skype计时通(原国内卡)拨打普通电话?

答:首先您必须确认使用的是TOM-Skype3.2以上版本,因为只有TOM-Skype3.2以上版本(推荐使用3.8以上版本)才支持使用计时通(原国内卡)拨打电话(不会查看版本?看这里>>点击进入
拨打方法(如图):
1) 选择“拨打电话”标签;
2) 选择要拨打的国家/地区,选择“中国”
3) 在需要拨打的号码前面加拨*即可,拨打座机*后面需要加拨区号,拨打手机*后面不需要加拨区号。

3、如何用计时通(原国内卡)拨打港澳台及美、日、韩地区电话?

答:与拨打大陆地区相同,首先需要确认使用的是TOM-Skype3.2以上版本(不会查看版本?看这里>>点击进入
拨打方法(如上图):
1) 选择“拨打电话”标签;
2) 选择要拨打的国家/地区,选择“中国”;
3) 在需要拨打的号码前面加拨*即可
香港:*00852后面加手机号或固定电话号码
澳门:*00853后面加手机号或固定电话号码
台湾:*00886后面加手机号或固定电话号码
美国:*001后面加手机号或固定电话号码
日本:*0081后面加手机号或固定电话号码
韩国:*0082后面加手机号或固定电话号码

4、计时通(原国内卡)的拨打范围都包括哪些?

答:计时通(原国内卡)可拨打中国大陆、香港、澳门、台湾、美国、日本、韩国的手机和固定电话。

5、Skype计时通(原国内卡)费率是多少?
答: 根据产品面额和拨打范围不同,通话费率有所不同。
(注:以面值100元计时通(原国内卡)计算)

6、用Skype计时通(原国内卡)拨打电话有接通费吗?

答:没有接通费。

7、用普通电话接听Skype呼叫收费吗?

答:如果您接听普通电话是不收费的,那么接听Skype呼叫也是不收费的。

8、Skype计时通(原国内卡)的有效期是多久?

答:Skype计时通(原国内卡)(不包括套餐)的有效期为180天,如果再次购买,有效期从最后一次购买之日起重新计算180天。
注:计时通(原国内卡)过期后,时长将自动清“0”,重新购买也不会激活过期时长,Skype也不对过期时长进行延期或退款处理。

9、如何查询我的Skype计时通(原国内卡)购买、消耗记录?

答:您可以点击客户端的“账户——查看您的计时通(原国内卡)账户”进行自助查询,或从购买页面登录“计时通(原国内卡)账户”进行自助查询。

10、Skype计时通(原国内卡)消耗规则什么?

答:先消耗免费时长,再消耗计时通(原国内卡)套餐时长,最后消耗计时通(原国内卡)计时时长。

11、我可以把我账户内的余额转增给别人吗?

答:可以,但仅限计时通(原国内卡)计时时长,您可以点击客户端的“工具——打开我的礼物盒”,根据页面提示进行操作。

12、Skype计时通(原国内卡)有哪些使用限制?

答:
1) 必须用Tom-Skype3.2以上版本(推荐3.8以上版本)才可以使用计时通(原国内卡)拨打电话;
2) 不支持Windows mobile、iPhone等非Windows版本使用;
3) 不支持发起语音会议和呼叫转移;
4) 拨打范围仅限于中国大陆地区和港澳台及韩国,日本,美国地区;
5) Skype由于无法确认用户的位置,所以无法让您拨打紧急电话。若要拨打110,119等紧急电话,请用传统电话或是手机;
6) 不支持拨打400、800等免费电话。
7)不支持拨打分机号码和需要按键选择类的电话,若要拨打此类电话,建议使用国际卡。

13、使用Skype计时通(原国内卡)拨打电话,对方会显示什么号码?可以回拨吗?

答:Skype计时通(原国内卡)由电脑发出讯号,透过网络传输,其显示的来电号码不定,主要与被中转方式有关,所以显示的号码并非主叫方拥有的电话号码,无法回拨。

14、我的国际卡账户被冻结了,我可以使用计时通(原国内卡)吗?

答:很抱歉,如果您的国际卡账户被冻结了,您也同样无法使用计时通(原国内卡)拨打电话。

A:

1、为什么我购买了电话卡拨打电话时仍提示我余额不足?

答: 您可以按照以下步骤来进行检查
1) 登录国际卡账户查看购买电话卡是否到帐;国际卡账户>>点击进入
2) 确认电话卡到帐后,再检查拨打方法是否正确;拨打方法>>点击进入
3) 若仍然无法拨打,请您联系我们的客服人员;联系方法>>点击进入

2、如何查询我的国际卡呼叫记录及账户余额?

答:通常情况下您的国际卡余额会显示在客户端上方,显示方式为“Skype电话卡:xx欧元”(如图)


您也可以通过登录“国际卡账户”来查询国际卡余额和拨打明细(如下图)
① 显示您目前的国际卡余额,点击“购买记录”可查看国际卡购买记录明细;
②点击“查看通话记录”,可显示拨打记录明细;
③④⑤⑥功能目前暂不支持中国大陆地区,请谨慎购买使用。

3、为什么我的拨打会提示10486、9482等错误?

答:
提示10486错误,代表被叫方线路繁忙,请您稍后再试;
提示9482错误,表明同一Skype账户在不同的两地,同时在使用套餐拨打普通电话。

4、为什么我的国际卡账户被冻结了,我该怎么办?

答:目前有用户反映其Skype账户被冻结但不清楚原因,我们在此向您提供如下建议。违反如下建议的操作都可能导致Skype账户被冻结:
1) 请不要轻易将您的Skype用户名和密码透露给陌生人,即使是以向您销售/赠送Skype点数为目的而向您索取Skype用户名和密码的人;
2) 请不要使用代理服务器或采用其它方式(如:刷卡)参与Skype面向其它国家/地区用户举行的SkypeOut Gift Day或类似活动;
3) 请不要通过非Skype官方的渠道购买Skype点数,包括非官方的个人和机构,若购买非Skype官方渠道点卡或ID,造成被冻结的,也会造成同网络环境下的新ID被关联性(如相同拨打电话IP等)冻结。
4) 一旦账户发生冻结,可以联系我们的在线客服向国际官网申请解冻。

5、我的Skype密码丢失了,但账户里还有余额,我该怎么办?
答:如果您还记得您Skype注册邮箱,可以通过邮箱来立刻找回登录密码,找回方法>>点击查看
如果您忘记了注册邮箱,请您立刻联系我们的客服,提交相关信息后我们请欧洲为您重置注册邮箱,客服联系方式>>点击查看
注:由于时差关系,重置邮箱大概需要3个工作日时间。
6、国际卡通话质量不好,我该怎么办?

答:您可以按照以下步骤来进行检查
1) 先进行语音测试;测试方法>>点击查看
2) 如果语音测试时您听到的声音质量也不好,请检查您的机器和网络,尽量关闭机器上的大型程序以节省系统资源,也尽量不要开启占用网络资源的软件(如BT下载等)

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